Politique de remboursement et retour

Expédition et délais de livraison

Un délai maximum de 72h après l’enregistrement de la commande peut être nécessaire pour expédier la commande. Le produit commandé est expédié par notre transporteur habituel. Cependant, veuillez noté que au vu de la situation actuelle, nos délais de livraisons peuvent être prolongés indépendamment de notre volonté. 

Pour permettre à Sneakers Center LTD d’exécuter son obligation de délivrance, le client devra s’assurer que les informations communiquées sont exactes et complètes. Il devra indiquer notamment le numéro de rue, le numéro de bâtiment, le numéro d’escalier, le code d’accès d’entrée, les nom et prénom du destinataire et son numéro de téléphone.

Sneakers Center LTD  répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance comme le prévoit l’article L211-5 du code de la consommation.

L’acheteur devra vérifier la conformité du colis livré à sa réception. Il aura le droit de refuser la livraison si celle-ci lui paraît manifestement non-conforme. Au cas où le colis ou son contenu lui paraît endommagé, il devra faire des réserves écrites auprès du transporteur.

 

 

Rétractation et échanges/retours

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Pour le cas où l’acheteur désire annuler sa commande, il doit préalablement contacter le service relation clientèle à l’adresse suivante Sneakerscenter.customer@gmail.com au maximum 48 h après le passage de la commande. Une annulation de la commande au delà de ces délais ne sera pas pris en compte. 

Si le client désire retourner le produit :

Le service relation clientèle lui indiquera alors la démarche à suivre. Le client devra préciser le motif de son retour, la référence de l’article ainsi que le numéro de sa commande. En tout état de cause, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la livraison pour demander l’échange ou le remboursement d’une partie ou de la totalité de sa commande. Le droit de l’acheteur au remboursement ou à l’échange n’est valable que pour les articles retournés dans leur emballage d’origine. De plus les articles, ayant été déballés et utilisés ne pourront pas être remboursés. 

Dans le cas d’une demande de remboursement d’un article ayant bénéficié des frais de port gratuits ou réduits, les frais d’envoi selon le tarif en vigueur seront déduits du montant du remboursement. En cas de remboursement, le client sera remboursé du montant dû, après réception du produit par Sneakers Center LTD, sous 30 jours, par virement.

PROCÉDURE DE RETOUR – Suisse


Si votre commande a été livrée en Suisse, vous n’avez rien à payer : votre retour vous est offert par Sneakers Center LTD! Il vous suffit de nous faire part de votre demande de retour par mail à l’adresse Sneakerscenter.customer@gmail.com  dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Suite à votre demande, vous recevrez un mail vous indiquant la procédure à respecter. Nous vous invitons à le lire attentivement.

 

PROCÉDURE DE RETOUR – ETRANGER


Si votre commande a été livrée hors de Suisse, les frais de retour sont à votre charge. Il vous suffit de nous faire part de votre demande de retour par mail à l’adresse Sneakerscenter.customer@gmail.com dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Suite à votre demande, vous recevrez un mail vous indiquant la procédure à respecter. Nous vous invitons à le lire attentivement.

 

STATUT DU RETOUR


•  Si votre retour est accepté, le remboursement s’effectuera automatiquement via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, dans un délai maximum de 7 jours à compter de la réception de votre retour par notre équipe. En cas d’échange, le délai d’expédition de votre nouvelle paire peut aller jusqu’à 10 jours ouvrés à compter de la réception de votre retour par notre équipe.

•  Si votre retour est refusé, vous en serez informé par mail ou par téléphone dans un délai maximum de 7 jours à compter de la réception de votre retour par notre équipe. Vous aurez alors la possibilité de vous faire réexpédier votre produit à l’adresse de votre choix, à vos frais

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